Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Analist Succes Clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Analist Succes Clienți dedicat, care să se alăture echipei noastre pentru a asigura satisfacția și loialitatea clienților. În acest rol, veți fi responsabil de monitorizarea, analizarea și optimizarea interacțiunilor cu clienții, identificând oportunități de îmbunătățire a serviciilor și proceselor. Veți lucra îndeaproape cu echipele de vânzări, suport și dezvoltare pentru a implementa soluții eficiente, bazate pe feedback-ul clienților și pe date concrete. Analistul Succes Clienți va colecta și interpreta date privind comportamentul și satisfacția clienților, va elabora rapoarte periodice și va propune strategii pentru creșterea retenției și a valorii pe termen lung a clienților. De asemenea, veți contribui la dezvoltarea programelor de onboarding și educare a clienților, precum și la gestionarea situațiilor dificile sau a reclamațiilor complexe. Este esențial să aveți abilități excelente de comunicare, gândire analitică și orientare către rezultate. Veți utiliza instrumente moderne de analiză a datelor și CRM pentru a urmări indicatorii de performanță și pentru a identifica tendințe sau probleme recurente. În plus, veți colabora cu managementul pentru a dezvolta inițiative strategice care să îmbunătățească experiența generală a clienților și să crească satisfacția acestora. Dacă sunteți pasionat de relația cu clienții, aveți o atitudine proactivă și doriți să contribuiți la succesul companiei prin excelență în servicii, vă invităm să aplicați pentru această poziție.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Analizarea feedback-ului și datelor clienților pentru identificarea nevoilor acestora
- Elaborarea rapoartelor periodice privind satisfacția și retenția clienților
- Colaborarea cu echipele interne pentru implementarea soluțiilor de îmbunătățire
- Monitorizarea indicatorilor de performanță privind succesul clienților
- Gestionarea situațiilor dificile și a reclamațiilor complexe
- Propunerea de strategii pentru creșterea loialității clienților
- Participarea la dezvoltarea programelor de onboarding și educare a clienților
- Utilizarea instrumentelor CRM și de analiză a datelor
- Identificarea tendințelor și a problemelor recurente în experiența clienților
- Sprijinirea echipei de vânzări și suport în relația cu clienții
Cerințe
Text copied to clipboard!- Studii superioare finalizate, preferabil în domeniul economic sau relații cu clienții
- Experiență anterioară în analiză de date sau succes clienți
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă
- Cunoștințe avansate de utilizare a instrumentelor CRM și Excel
- Capacitate de analiză și sinteză a datelor
- Orientare către client și rezultate
- Atenție la detalii și gândire critică
- Abilitatea de a lucra atât independent, cât și în echipă
- Gestionarea eficientă a timpului și a priorităților
- Cunoașterea limbii engleze la nivel mediu sau avansat
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în analiza datelor clienților?
- Cum ați contribuit anterior la îmbunătățirea experienței clienților?
- Descrieți o situație dificilă cu un client și modul în care ați gestionat-o.
- Ce instrumente de analiză a datelor și CRM ați folosit?
- Cum prioritizați sarcinile atunci când aveți mai multe solicitări simultan?
- Ce strategii ați folosi pentru a crește loialitatea clienților?
- Cum reacționați la feedback-ul negativ din partea clienților?
- Aveți experiență în elaborarea de rapoarte periodice?
- Cum vă asigurați că soluțiile propuse sunt implementate eficient?
- Ce vă motivează să lucrați în domeniul succesului clienților?
